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Q&A

Hast du noch Fragen?

Prüfe bitte folgendes:

  • Wenn an deiner Adresse noch andere Personen wohnen, frage diese, ob sie das Paket für dich angenommen oder die Annahme verweigert haben.
  • Wenn du in einem Wohnhaus mit Concierge oder Pförtner wohnst, frage dort nach dem Paket.
  • Sieh bitte in deinem Briefkasten nach, ob sich dort eine Benachrichtigung vom Kurier befindet.
Sollte nichts davon zutreffen, bitte wir dich eine Mail an info@kisha-cosmetics.com zu schicken, wir senden dir eine Eidesstaatliche Erklärung zu, die wir von dir unterschrieben an den Paketdienstleister senden. Im gleichen Zuge senden wir die Bestellung neu an dich raus.

Die Bestellung wird spätestens am nächsten Werktag an den Paketdienstleister übergeben. Aufgrund der derzeitigen Situation kann sich die Zustellung deiner Bestellung verzögern. Unsere Paketdienstleister arbeiten stets daran, dass alle Bestellungen pünktlich ankommen. Leider kann es manchmal trotzdem zu einer Verzögerung kommen.

In deiner Bestellbestätigungsmail findest du einen Trackingcodelink. Unter diesem kannst du die Lieferstatus deiner Bestellung beobachten.

Das gesamte KISHA Sortiment wird gemäß des höchsten Qualitätsstandards produziert. Die Inhaltsstoffe sind von höchster Qualität und unterliegen der geltenden Gesetzgebung für Kosmetikprodukte. Es kann vorkommen, dass Einzelpersonen bestimmte Inhaltsstoffe nicht vertragen. Hier empfehlen wir mit einem Dermatologen deines Vertrauens zu sprechen. Die Inhaltsstoffe sind sowohl auf der Verpackung als auch online bei der Beschreibung der Inhaltsstoffe aufgezählt. Bitte setze dich vor allem vor dem Kauf mit der Liste auseinander, um eine allergische Reaktion zu vermeiden.

    Reinige vor dem Auftragen von Kosmetikprodukten gründlich die Hände, genauso wie die Körperstelle wo du das Produkt aufträgst.
  • Jedes Kosmetikprodukt sollte nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt sein. Kosmetika können zu Übertragung von Infekten führen.
  • Alle Applikatoren (Pinsel, Schwämme) müssen sauber sein
  • Kosmetika sollten vor Hitzequellen und direktem Sonnenlicht geschützt sein.
  • Niemals mit Wasser oder sonstigen Flüssigkeiten verdünnen, das Verdünnen könnte dazu führen, dass Bakterien im Produkt entstehen
  • Produkt entsorgen, sobald sich die Farbe, Konsistenz oder der Geruch ändert
  • Lippenprodukte nur auf saubere Lippen auftragen, vor allem der Lipstickapplikator darf nicht mit Essensresten, Verschmutzungen in Berührung kommen, sonst können Bakterien entstehen

Vor allem die Matte Liquid Lipsticks müssen aufgrund ihrer Textur vor der Anwendung gut geschüttelt werden, denn die hochdosierten Pigmente können sich von den pflegenden Ölen trennen. Daher bitte insbesondere vor der ersten Anwendung den Lipstick kräftig schütteln.

Es ist wichtig, dass deine Lippen frei von Fetten sind. Daher empfehlen wir, dass du davor deine Lippen reinigst und trocknest. Bei leicht fettenden Lippen hilft es vor Nutzung des Matte Liquid Lipsticks, die Lippen nach dem Reinigen mit einem transparenten Puder abzupudern. Sobald du den KISHA Cosmetics Lipsticks aufgetragen hast, lasse diesen kurz antrocknen bevor du die Lippen aufeinanderpresst, denn sonst könnte das Ergebnis nicht gleichmäßig wirken.

  • Vermerke das Datum, an dem du das Produkt geöffnet hast und verwende es nicht über das Haltbarkeitsdatum hinaus.
  • Kosmetika dürfen keinem direkten Sonnenlicht ausgesetzt werden, nicht bei zu großer Hitze oder zu kühl aufbewahrt werden
  • den Produkten auf keinen Fall andere Flüssigkeiten hinzufügen, da Bakterien entstehen können

Die KISHA Cosmetics Produkte haben nach Anbruch eine Gültigkeit von 9 Monaten. Die PaO (Period After Opening) wird in allen EU-Ländern mit dem gleichen Symbol gekennzeichnet: Eine Dose mit offenem Deckel, in der die Haltbarkeit nach Öffnung in Zahlen, gefolgt von einem M angegeben ist. Das Symbol befindet sich auf der Verpackung (in der sich das Kosmetikprodukt befindet).

KISHA Cosmetics Produkte werden ausschließlich tierversuchsfrei und in Deutschland produziert.

Die qualitative und hochwertige Produktion der KISHA Kosmetikartikeln ist uns sehr wichtig. KISHA Cosmetics vertreibt nicht über Einzelpersonen, Flohmärkte, Online-Auktionen, unabhängige Verkäufer oder nicht autorisierte Online Händler. Unsere Produkte findest du nur auf KISHA-COSMETICS.COM und bei offiziellen Partnern. Fälschungen werden verfolgt.

Bitte beachte, dass wir bereits geöffnete Pakete aus hygienischen und gesundheitstechnischen Gründen nicht zurücknehmen können. Dadurch ist eine Rückerstattung nur dann möglich, wenn die Versandtasche oder das Paket ungeöffnet ist und somit das Hygienesiegel nicht gebrochen ist. Die Produkte müssten dann von uns entsorgt werden und können nicht wieder verwendet.

Bitte beachte, dass wir bereits geöffnete Pakete aus hygienischen -und gesundheitstechnischen Gründen nicht zurücknehmen können. Sobald das Paket geöffnet wurde, ist das Hygienesiegel gebrochen. Dadurch ist eine komplette Rückerstattung nur dann möglich, wenn das Paket bzw. die Versandtasche ungeöffnet sind.

Leider können wir Bestellungen nicht mehr ändern. Nachdem die Bestellung zur Bearbeitung in unserem Lager eingereicht wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Bitte sende an info@kisha-cosmetics.com eine Mail mit Fotos, auf denen der Schaden gut zu erkennen ist. Nach Erhalt der Fotos bekommst du eine Eidesstaatliche Erklärung zugeschickt, die du bitte unterschrieben an uns zurück sendest.

Schreibe uns eine Mail mit deiner Bestellnummer und der Bitte die Bestellung zu stornieren. Allerdings arbeitet unser Logistikcenter sehr schnell, sollte deine Bestellung daher schon versendet worden sein, verweigere die Annahme bei der Zustellung. Solltest du nicht zu Hause sein, während der Zustellung, ist es wichtig, dass du das Paket ungeöffnet zurück schickst. Sobald die Versandtasche oder das Paket geöffnet wurden, können wir das Paket nicht zurück nehmen, da das Hygienesiegel gebrochen wurde und wir die Produkte entsorgen müssten.

KISHA Cosmetics Geschenkgutscheine sind ab dem Kaufdatum 24 Monate gültig.

Nein, leider ist dies nicht möglich. Bitte achte vor Abschluss des Kaufes, dass du diesen korrekt eingegeben hast.

Im Warenkorb findest du das Feld ?Gutscheincode eingeben?. Trage diesen hier ein und klicke auf einlösen.

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